L'email marketing dans le Tourisme

Quel est le comportement du secteur du Tourisme vis-à-vis de l'email marketing ?

Voici les résultats quelque peu surprenants d'une étude menée entre le 15 juillet et le 12 septembre 2008, auprès de 120 répondants appartenant à des Offices du Tourisme, Compagnies aériennes, Comité Départementaux et Régionaux du Tourisme, ainsi que des Tours Opérateurs.

D'après cette étude, l'utilisation de l'email marketing serait, pour 50% des acteurs du Tourisme, un outil de fidélisation.

56% des interrogés confient également que leurs adresses collectées sont issues de leur fichier client, et que pour 38% d'entre eux, il s'agit de collectes sur Internet, issues de jeux concours notamment.

Mais les résultats suivants sont assez stupéfiants !

En effet, même si 43% des interrogés estiment que c'est la sur-sollicitation des internautes qui freine le retour sur investissement de l'outil, trop peu semblent s'interroger sur la manière de sortir leur épingle du jeu !

Ainsi:

• 50% des acteurs du e-tourisme n'utilisent jamais les résultats d'une campagne pour en tirer des leçons pour la suivante
• 43% estiment la qualité de leur base comme étant moyenne, 13% comme passable, et 20% comme mauvaise ! (comprenez ici que peu l'estiment bonne !)
• 22% ne traitent pas leurs adresses erronées
• 22% ne segmentent jamais leurs bases, et 60% envoient le même email marketing tous profils confondus
• 52% des interrogés ne personnalisent pas leur message !

 Ce qui est étonnant dans tout ça, c'est que ces acteurs du Tourisme sont conscients du problème majeur de l'email-marketing (la sur-sollicitation) mais qu'ils n'en déduisent pas les actions à mener !

Car en effet, face à la sur-sollicitation, il faut être "malin" et, on ne le dira jamais assez, adapter le message au profil sollicité. Il faut également savoir tirer les leçons des opérations passées, même si ce n'est pas toujours facile, et pouvoir en déterminer les facteurs clés de succès.

Un dernier chiffre révélateur: 55% des participants à l'étude déclarent que leur base de contacts pour l'email marketing est indépendante de leur système d'information. Une seule et unique base de données permettrait pourtant de mieux qualifier son offre!

Car la première étape pour adapter son message au profil, c'est de connaître le profil en question !

 

   Source: DoList et Expertiz